Política de Privacidade

1.   Informação Geral

Zeltica Global Health, S.A. (doravante designada ‘Zeltica’), pertencente ao Grupo Farmodiética S.A, com sede em Elospark II Armazém 1 | Estrada de São Marcos | Portugal, é responsável pelo website www.zeltica.pt e pela gestão das marcas Naturcience, Plantanatur e Simple. Qualquer referência a SimpleFoods, Simple, Naturcience, Plantanatur ou Zeltica nesta Política diz respeito a Farmodiética S.A.

 

2.  O Nosso Compromisso de Privacidade

Na Zeltica compreendemos que a utilização dos seus dados pessoais requer a sua confiança. A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais é uma das nossas principais preocupações. Estamos sujeitos aos mais elevados padrões de privacidade e apenas iremos utilizar os seus dados pessoais para finalidades claramente identificadas.

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

A Política de Privacidade, bem como a recolha, tratamento ou transmissão de Dados do Utilizador, são regidos pelo disposto no Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 e pela legislação e regulamentação aplicáveis na União Europeia.

 

3. Encarregado Proteção de Dados

Foi nomeado um Encarregado da Proteção de Dados. Se tiver questões ou sugestões relativamente às nossas políticas ou práticas de tratamento de Dados Pessoais, entre em contacto connosco enviando um email para dados@farmodietica.com 

 

4. Recolha e Finalidades de Tratamento de Dados Pessoais

As seguintes categorias de dados pessoais serão solicitados e processados pela Zeltica, de acordo com finalidades especificas:

·        Dados de identificação (por exemplo, o seu nome, apelido, língua e país a partir do qual interage connosco, dados de contacto como e-mail e nº telemóvel.);

·        informação económica e transacional (por exemplo, o meio de pagamento selecionado, informação acerca das suas compras, encomendas, devoluções, etc.);

·        dados de ligação, geolocalização e/ou navegação (por exemplo, os dados de localização, o número de identificação do dispositivo ou ID publicitário, etc.);

·        informação comercial (por exemplo, se subscreveu a nossa newsletter),

·        dados sobre os seus gostos e preferências;

Recorde que, ao pedirmos que preencha os seus dados pessoais para dar-lhe acesso a alguma funcionalidade ou serviço da LojaOnline, marcaremos alguns campos como obrigatórios, pois são dados que necessitamos para lhe poder prestar o serviço ou dar-lhe acesso à funcionalidade em questão. Por favor tenha em conta que se decidir não nos fornecer esses dados, poderá não ser possível completar o seu registo como utilizador ou poderá não conseguir usufruir desses serviços ou funcionalidades.

Por favor ajude-nos a manter os seus dados pessoais atualizados. Para estes efeitos deverá informar-nos de alterações aos seus dados pessoais, em particular alterações relativas aos seus dados de contacto. Poderá fazê-lo, atualizando os dados na sua ficha de cliente, diretamente no nosso site ou através do email dados@farmodietica.com .

Dependendo de como interaja com a nossa LojaOnline, i.e., dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades que pretender usufruir, trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Ação | Funcionalidade Finalidades
Para gerir o seu registo como utilizador da LojaOnline Se decidir registar-se como utilizador na nossa LojaOnline, preenchendo o perfil de utilizador, necessitamos de tratar os seus dados para o identificar como utilizador da mesma e dar-lhe acesso às suas diversas funcionalidades, produtos e serviços que estão ao seu dispor como utilizador registado. Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados para análise do seu perfil de utilizador ou cliente da LojaOnline, para determinar quais são as suas preferências e portanto quais são os produtos mais adequados para si. Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregou), faremos sugestões acerca de produtos que pensamos que lhe podem interessar e, sendo um utilizador registado, facilitaremos a funcionalidade de “recuperação de carrinho“.

Pode cancelar o seu perfil de utilizador enviando um pedido para o apoio ao cliente através do email dados@farmodietica.com
Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços que celebrou connosco na LojaOnline Esta finalidade inclui o tratamento de dados com vista à (i) gestão dos pagamentos dos produtos que comprar, independentemente do procedimento de pagamento utilizado; (ii) Finalidades de faturação e para lhe disponibilizar os talões e faturas das compras que realizou através da LojaOnline; (iii) Gerir possíveis devoluções/ trocas depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos através da LojaOnline; (iv) Garantir-lhe a utilização de outras funcionalidades ou serviços disponíveis, como a compra, gestão e utilização de códigos de descontos e/ou Vouchers; (v) realização de inquéritos de qualidade e para permitir estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.
Para efeitos de marketing Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para (i) o envio da newsletter e de comunicações relativas a campanhas, promoções, eventos e outras informações relacionadas com os serviços e produtos Zeltica. Algumas destas atividades poderão ter regras de adicionais sobre a utilização e divulgação dos dados pessoais que deverão ser consultadas a quando da sua realização; (ii) apresentar-lhe anúncios na Internet, que poderá ver ao visitar sites e apps, por exemplo, nas redes sociais. A publicidade que verá poderá ser aleatória, mas em algumas ocasiões poderá ser publicidade relacionada com as suas preferências ou histórico de compras e navegação. Se utilizar redes sociais, poderemos fornecer às empresas, com as quais colaboramos, certas informações para que estas, enquanto responsáveis conjuntas pelo tratamento, lhe possam apresentar anúncios da nossa marca. Se desejar informações sobre a utilização dos seus dados e como a publicidade funciona nas redes sociais, recomendamos que reveja as políticas de privacidade das páginas de redes sociais nas quais tenha perfis.

 
Apoio ao cliente Permite gerir o perfil de utilizador (eliminar, atualizações / alterações ao nível dos dados pessoais). Para o efeito deve ser enviado o pedido correspondente para o email  xxx@farmodietica.com.

Se optar por usar o serviço de chat de uma rede social ou de um colaborador para comunicar com o Apoio ao Cliente, alguns dos seus dados pessoais, como o nome, serão importados dessa rede ou conta. Deverá ter em conta que, os dados enviados através desse serviço estarão disponíveis para a rede social ou colaborador e estarão sujeitos às suas políticas de privacidade.

Se optar por utilizar o WhatsApp para comunicar com o Apoio ao Cliente, seu número de telefone será partilhado com a WhatsApp Inc. para verificar se é um utilizador deste serviço. Recomendamos que verifique suas configurações de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para mais informações sobre a utilização que esta rede faz dos seus dados pessoais e de como são utilizados.
Análise de funcionalidade e de qualidade para melhorar os nossos serviços Se aceder à nossa LojaOnline, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa LojaOnline e assim podermos melhorar a mesma.

5. Base Legal para o tratamento de Dados Pessoais

Toda a informação que recolhemos é registada, utilizada e protegida em conformidade com legislação comunitária vigente em matéria de proteção de dados. Ao abrigo da qual, o processamento de dados pessoais tem de justificar-se  por pelo menos um, fundamento jurídico. Os seus dados serão processados de acordo com base jurídica nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e para as seguintes finalidades:

 

Ação | Funcionalidade Legitimidade
Para gerir o seu registo como utilizador, ficha de cliente da LojaOnline O tratamento dos seus dados é necessário de acordo com os termos que regulam a utilização da LojaOnline Por outras palavras, para se poder registar como utilizador na LojaOnline, necessitamos de tratar os seus dados pessoais, pois em caso contrário não poderíamos gerir o seu registo – base legal / consentimento – Art. 6º, n.º 1, al. a) do RGPD
Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços (lojaOnline) O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços consigo – base legal / obrigações contratuais Art. 6º(1) al. b) e f) do RGPD

Consideramos que temos um interesse legítimo em realizar verificações para prevenir fraudes na utilização da LojaOnline, beneficiando todas as partes envolvidas: protege-o contra fraudes, evita utilizações não autorizadas por terceiros e assegura que atividades fraudulentas são desencorajadas e detetadas.
Marketing O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo móvel, ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais –  base legal / consentimento  (Art 6º (1) al. a) RGPD).
Apoio ao cliente  Consideramos que temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizer através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados – base legal / interesse legitimo (Art 6º (1) al. f) RGPD).

Quando nos contatar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/ serviço adquirido através da LojaOnline, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda – base legal / obrigações contratuais Art. 6º(1) al. b) do RGPD.

Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos (de acordo com o ponto 6 desta Politica), ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais – base legal / obrigatoriedade jurídica Art. 6º(1) al. c) do RGPD
Análise de funcionalidade e de qualidade Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço com mais qualidade – interesse legitimo (Art 6º (1) al. f) RGPD).

 

Trataremos os seus dados pessoais na medida do necessário para cumprimento destas obrigações, bem como transmiti-los às autoridades mediante notificação. Adicionalmente, trataremos os seus dados pessoais na medida do necessário para gestão de ações jurídicas e/ou judiciais.

 

 

6.   Os Direitos do Titular

Nos termos previstos na lei, é garantido ao Utilizador, a todo o tempo, o direito de acesso aos dados que lhe digam respeito, a atualização e retificação dos seus dados pessoais, bem como o direito de eliminação ou limitação do seu tratamento, a portabilidade dos seus dados e opor-se ao tratamento dos mesmos, verificadas as condições legalmente

O exercício de direitos enquanto titular de dados, deverá ser realizado por escrito, para cumprimento de obrigação legal. Poderá exercer estes direitos mediante pedido efetuado para o e-mail:

dados@farmodietica.com

Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de forma a que possamos assegurar o cumprimento dos seus direitos. Poderá ser-lhe pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular.

Deve ter presente que em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais, resolver litígios prevenir a fraude, para os nossos interesses legítimos e executar os nossos acordos) o seu pedido poderá não ser satisfeito de imediato, contudo, será informado/a das medidas tomadas nesse sentido, no prazo de um mês a partir do momento em que o pedido for efetuado.

· Autoridade de Controlo

Assiste-lhe, ainda, o direito a apresentar uma reclamação à Autoridade de Supervisão Competente, nomeadamente Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), caso entenda que o tratamento dos seus dados viola o regime legal em vigor:

 

 

7.   Politica de Cookies

Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na Plataforma, compreender como interage connosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade em função dos seus hábitos de navegação. Por favor, leia a nossa Política de Cookies para conhecer em maior detalhe os cookies e dispositivos similares que utilizamos, a sua finalidade e outra informação útil. Para mais informações sobre cookies, incluindo a configuração de seu browser para rejeitar cookies, visite www.allaboutcookies.org.

Alertamos contudo que a desativação dos cookies pode impedir que alguns serviços funcionem corretamente no website, afetando, parcial ou totalmente, a navegação do website.

 

 

8.   Partilha de Dados

A Zeltica poderá transmitir dados pessoais a entidades subcontratadas nos termos dos contratos celebrados com as mesmas, assegurando-se a confidencialidade dos dados, o cumprimento da política de privacidade implementada de acordo com as exigências legais aplicáveis, e sempre de forma compatível com as finalidades determinantes do tratamento. Deste modo, a Zeltica poderá ter de partilhar os seus dados pessoais nas seguintes situações:

Parceiro / entidades Finalidade da partilha
Autoridades de supervisão e/ou autoridades governamentais Cumprimento de obrigações legais e/ou ordens judiciais, em especial ao abrigo dos deveres legais de colaboração com instituições e autoridades públicas.
Entidades subcontratadas que prestem serviço no âmbito dos serviços previstos nesta Politica Nos termos dos contratos celebradas com as mesmas, incluindo mas não limitado a entidades e prestadores de serviços de logística, transporte e entrega, prestadores de serviços tecnológicos,  instituições financeiras e prestadores de serviço relacionados com marketing e publicidade.
Para resposta a solicitações de autoridades públicas ou governamentais Para cumprimento de obrigação legal incluindo mas não limitado a entidades de deteção e prevenção de fraude e corrupção.
Cumprimento de uma obrigação legal/ordem judicial (quando aplicável) Para cumprimento de obrigação legal.
Prestadores de serviço vinculados contratualmente Para cumprimentos das finalidades descritas e/ou cumprimento contratual.

9.   Transferência de Dados Pessoais para países terceiros

Por razões de eficiência do serviço, alguns dos prestadores mencionados no ponto anterior poderão estar localizados em territórios situados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Em tais casos, garantimos que os seus dados pessoais serão tratados de acordo com medidas de segurança apropriadas, obedecendo às disposições legais aplicáveis na União Europeia, como por exemplo pela celebração de Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

 

 

10.  Período de Conservação dos Dados Pessoais

O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os processamos:

Ação | Funcionalidade Prazo de Conservação
Para gerir o seu registo enquanto utilizador, da LojaOnline O Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado (isto é, até decidir cancelar o seu registo). Os dados associados à funcionalidade de “recuperação de carrinho” serão conservados por um período de 30 dias, durante os quais poderá receber lembretes e alertas para a sua recuperação (após este período os dados de carrinho são eliminados).

 
Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços (lojaOnline) Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em particular.
Marketing Se nos tiver dado o seu consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing, esses dados serão conservados até o consentimento ser revogado.
Apoio ao cliente Trataremos os seus dados durante o tempo que for necessário para atender a sua solicitação ou pedido e/ou para cumprimento de períodos de retenção impostos por obrigação legal a que temos de responder.
Análise de funcionalidade e de qualidade Trataremos os seus dados de modo esporádico durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os seus dados de navegação.

 

Independentemente de tratarmos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos os seus dados pelo período de tempo necessário para cumprir com as suas obrigações decorrentes da legislação ou das leis e regulamentos Europeus, a que temos de responder.

 

11.  Como é que mantemos os seus dados pessoais seguros

Garantimos adequados níveis de segurança e de proteção dos dados pessoais dos titulares dos dados. Para o efeito, adota diversas medidas de segurança de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais contra a sua perda, difusão, alteração, tratamento ou acesso não autorizados, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

 

12. Atualizações a esta Política de Privacidade

Poderemos alterar periodicamente a presente Política de Privacidade, de forma a refletir alterações legais e/ou práticas comerciais. Recomendamos que consulte a presente Politica relativamente a possíveis alterações sempre que visitar o nosso website.